Présentation d’Atlas On Line et Royal Air Maroc

Structure et activités d’Atlas On Line

Atlas On Line, filiale de la Royal Air Maroc, est un acteur clé dans le domaine de la gestion de la relation client, particulièrement dans le secteur du transport aérien. En tant que مركز اتصال الخطوط الملكية المغربية, Atlas On Line se spécialise dans divers services pour assurer une expérience client optimale. Les activités principales incluent :

• Télémarketing : Conseils et promotion des services de Royal Air Maroc.
• Support client : Assistance technique et commerciale pour résoudre les problèmes des clients.
• Vente à distance : Facilitating bookings and ticket sales over the phone or via online platforms.
• Service après-vente : Gestion des réclamations et questions post-achat pour garantir la satisfaction client.

Cette diversité d’activités montre l’engagement d’Atlas On Line à répondre aux besoins variés de sa clientèle tout en offrant un service de qualité supérieur.

Importance du capital humain dans le succès de l’entreprise

L’un des aspects fondamentaux qui distingue Atlas On Line est son orientation vers le capital humain. L’entreprise considère ses employés comme la pierre angulaire de son succès. La politique des ressources humaines est structurée autour de trois principes clés qui promeuvent un environnement de travail épanouissant :

• Offrir un environnement épanouissant : Atlas On Line s’assure que ses employés évoluent dans des conditions favorables, ce qui inclut un espace de travail stimulant et des avantages sociaux.
• Valoriser son personnel : En développant les performances des employés, l’entreprise encourage la formation continue et le perfectionnement professionnel.
• Promouvoir les talents et carrières : Atlas On Line nourrit l’initiative personnelle et, par conséquent, encourage la croissance de carrière à l’intérieur de l’entreprise.

Par exemple, un des employés a témoigné que les formations continues offertes par Atlas On Line l’ont aidé à devenir un meilleur communicateur, ce qui a non seulement boosté sa carrière mais aussi permis une meilleure interaction avec les clients. Cette stratégie de valorisation du capital humain contribue directement à une augmentation de la productivité et à la satisfaction client.

Présentation de la Royal Air Maroc

Royal Air Maroc (RAM) est reconnue comme l’une des principales compagnies aériennes africaines, exerçant ses activités principalement dans le secteur du transport aérien. Avec une flotte moderne et un réseau de destinations internationales, RAM se positionne comme un acteur de choix pour le transport de passagers et de fret.

Voici un aperçu des activités clés de la Royal Air Maroc :

• Transport de passagers : RAM opère des vols réguliers vers divers pays et continents, facilitant les voyages pour les touristes et les voyageurs d’affaires.
• Transport de fret : L’entreprise offre des solutions logistiques pour le transport de marchandises, garantissant une chaîne d’approvisionnement efficace.
• Assistance aux escales : RAM assure également le support aux autres compagnies aériennes sur les plates-formes marocaines, renforçant ainsi son rôle d’acteur clé dans le domaine de l’aviation.
• Maintenance des avions : Avec des équipes spécialisées, Royal Air Maroc veille à l’entretien et à la sécurité de sa flotte.

Forte de son implication sur quatre continents, Royal Air Maroc est un partenaire fiable pour de nombreux opérateurs dans le domaine du transport aérien et du tourisme. Son engagement envers la qualité et la sécurité en fait une référence incontournable dans l’industrie aéronautique.

En conclusion, Atlas On Line et la Royal Air Maroc fonctionnent en synergie pour offrir des services de haute qualité, alliant une compréhension profonde des besoins des clients à un investissement soutenu dans le capital humain. Cette approche holistique assure non seulement la satisfaction des clients mais également le succès durable de l’entreprise.

Recrutement chez Atlas On Line

Opportunités d’emploi disponibles

Chez Atlas On Line, l’intégration de nouveaux talents est essentielle pour maintenir son niveau d’excellence dans le service client. Actuellement, plusieurs postes sont à pourvoir sur Casablanca, offrant ainsi une chance unique à ceux qui cherchent à débuter ou à se perfectionner dans le domaine de la relation client. Voici quelques-unes des opportunités disponibles :

• Chargé Développement RH (H/F) : En charge des ressources humaines, ce poste requiert un sens aiguisé de l’organisation et de la communication.
• Chargé de Clientèle Bilingue (Français/Anglais) : Un rôle clé pour accueillir, conseiller, et soutenir les clients, indispensable pour le maintien de la satisfaction client.

Le recrutement de Téléconseillers anglophones est également en cours, ce qui souligne l’engagement d’Atlas On Line à élargir ses services auprès d’une clientèle internationale. Ces postes représentent la porte d’entrée pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et multiculturel.

Profil recherché pour le poste de Chargé Développement RH

Pour le poste de Chargé Développement RH, Atlas On Line est à la recherche de candidats ayant une formation solide et une expérience significative. Les points suivants décrivent le profil attendu :

• Diplôme requis : Bac+2 ou plus en ressources humaines ou gestion du personnel.
• Expérience : Minimum de 3 ans dans un poste similaire, permettant au candidat d’apporter une réelle valeur ajoutée à l’équipe.
• Compétences clés :
  • Excellente communication et capacités organisationnelles.
  • Proactivité et sens du relationnel.
  • Maîtrise de l’outil informatique et du Pack Office, et idéalement, connaissance d’outils de création graphique.
• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, essentielle pour le travail dans un environnement international.
• Qualités personnelles : Une capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités, et un esprit d’initiative.

Les candidats qui correspondent à ce profil apprécieront un environnement de travail qui valorise leur coopération et leur engagement personnel.

Profil recherché pour le poste de Chargé de Clientèle Bilingue

Pour le rôle de Chargé de Clientèle Bilingue, Atlas On Line privilégie les talents ayant des compétences linguistiques et relationnelles exceptionnelles. Voici le profil recherché pour ce poste :

• Diplôme : Un minimum de Bac+2 (DEUG, licence ou équivalent), de préférence en langues étrangères, ce qui facilite la communication avec une clientèle diversifiée.
• Compétences requises :
  • Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
  • Compétences en écoute active et en communication, cruciales lors de l’interaction avec les clients.
  • Capacité à travailler en équipe tout en atteignant des objectifs de vente.
• Missions :
  • Accueillir les clients et identifier leurs besoins.
  • Apporter des conseils adaptés et gérer les réclamations efficacement.

Ce poste est idéal pour ceux qui ont une passion pour le service client et qui souhaitent faire partie d’une équipe dynamique où chaque contribution compte.

En somme, Atlas On Line se positionne comme un employeur de choix, offrant des opportunités stimulantes pour les professionnels de la relation client. L’entreprise recherche non seulement des compétences techniques, mais aussi des qualités personnelles qui favorisent un environnement de travail collaboratif. Pour toute personne désirant évoluer dans ce secteur, rejoindre Atlas On Line représente une belle perspective de carrière.

Responsabilités et Compétences Requises

Missions du Chargé Développement RH

Le poste de Chargé Développement RH chez Atlas On Line est crucial pour assurer une gestion optimisée des ressources humaines au sein de l’entreprise. Les missions de ce poste englobent une variété de responsabilités stratégiques qui contribuent à l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Voici un aperçu des missions clés :

• Triage des CV : Le Chargé doit analyser et trier les candidatures reçues pour identifier les profils qui répondent aux critères requis pour les différents postes.
• Gestion de la base de données de recrutement : Maintenir une base de données à jour des candidats est vital pour un suivi efficace des recrutements en cours.
• Assistance aux départements : Collaborer avec divers départements pour déterminer leurs besoins en recrutement, afin de s’assurer que les meilleures compétences sont recrutées.
• Rédaction et publication des annonces : Créer des annonces alléchantes et pertinentes sur différentes plateformes de recrutement pour attirer les meilleurs talents.
• Suivi des candidats : Assurer un contact régulier avec les candidats tout au long du processus de sélection, en leur fournissant des mises à jour sur leur statut.
• Organisation des commissions de recrutement : Préparer et animer les rencontres nécessaires pour évaluer les candidats.
• Facilitation de l’intégration : Aider les nouvelles recrues à s’adapter à leur environnement de travail en gérant les aspects logistiques associés.
• Conception de la communication interne : Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans de communication visant à maintenir un bon esprit d’équipe.
• Organisation d’événements internes : Contribuer à la mise en place d’activités qui renforcent la cohésion et la culture d’entreprise.

Ces responsabilités nécessitent une approche proactive et un engagement fort envers le bien-être des employés.

Compétences et qualifications nécessaires

Pour exceller en tant que Chargé Développement RH, certaines compétences et qualifications sont indispensables :

• Diplôme : Un Bac+2 ou plus en ressources humaines ou gestion du personnel est requis pour assurer une bonne compréhension des enjeux.
• Expérience significative : Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire pour développer des compétences pratiques.
• Compétences techniques :
  • Excellentes compétences en communication, tant écrites qu’orales.
  • Fortes capacités d’organisation et de planification.
  • Maîtrise du Pack Office, et idéalement d’outils de création graphique pour la communication.
• Langues : La maîtrise du français et de l’anglais est essentielle pour travailler dans un environnement multiculturel.
• Qualités personnelles : Un bon sens du relationnel et l’esprit d’équipe, ainsi qu’une capacité à gérer les priorités et à faire preuve de proactivité.

Ces qualifications garantissent que le Chargé Développement RH peut naviguer efficacement dans un environnement complexe et dynamique.

Responsabilités du Chargé de Clientèle Bilingue

Le Chargé de Clientèle Bilingue joue un rôle fondamental chez Atlas On Line, en servant de premier point de contact pour les clients. Ses responsabilités sont variées et essentielles pour maintenir un service client de qualité :

• Accueil des clients : Être le visage de l’entreprise en accueillant les clients et en identifiant rapidement leurs besoins.
• Analyse des demandes : Évaluer chaque demande pour offrir des conseils appropriés et une assistance personnalisée.
• Objectifs de vente : Travailler de manière proactive pour réaliser les objectifs de vente fixés tout en veillant à la satisfaction du client.
• Gestion des réclamations : Être capable de gérer les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle, garantissant ainsi leur fidélité.

Compétences linguistiques et relationnelles exigées

Pour le poste de Chargé de Clientèle Bilingue, certaines compétences linguistiques et relationnelles sont essentielles :

• Langues : Une excellente maîtrise du français et de l’anglais est cruciale, afin de pouvoir interagir avec une clientèle variée, tant locale qu’internationale.
• Compétences en communication : La capacité à écouter activement et à communiquer clairement est primordiale pour comprendre les besoins du client.
• Relationnel : Un sens aigu du service client et des compétences relationnelles pour établir une bonne relation avec les clients.
• Travail en équipe : Capacité à collaborer avec les autres membres de l’équipe pour atteindre les objectifs communs.

Ces compétences font du Chargé de Clientèle Bilingue un atout précieux pour Atlas On Line, garantissant une expérience positive pour chaque client.

En conclusion, les rôles de Chargé Développement RH et Chargé de Clientèle Bilingue à Atlas On Line sont essentiels pour le bon fonctionnement et la croissance de l’entreprise. Les responsabilités et compétences requises sont un gage de la qualité du service offert aux clients et de l’épanouissement professionnel des employés.