Travaillez à Domicile avec Amazon

Faites du télétravail avec Amazon Maroc

Position: Collaborator in home customer service.

Genre de contrat: Contrat permanent – CDI, À plein temps (44 heures par semaine).

Lieu: Virtuel.

Salaire : 40,45 dirhams par heure.

Langue: Français.

La date de début est le 25 août 2023.

Chez Amazon, notre objectif principal est d’être l’entreprise la plus axée sur le client, et notre équipe de service client primée joue un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. C’est en donnant le meilleur de nous-mêmes à nos clients que nous trouvons notre motivation, c’est pourquoi vous remarquerez que notre approche est différente ici. On ne vous demandera pas de suivre un script ou d’apprendre un dialogue par cœur. Au contraire, nous vous fournirons la formation nécessaire pour résoudre les problèmes de nos clients. Vous apporterez votre propre personnalité à chaque conversation avec les clients et offrirez une expérience d’assistance exceptionnelle que nos clients apprécieront.

Avez-vous un esprit curieux et une passion pour la technologie? Appréciez-vous chercher des solutions, résoudre des problèmes et partager votre savoir avec les autres? Si oui, continuez votre lecture pour en savoir davantage sur notre poste d’associé au support technique.

Quelles seront vos tâches en tant que membre du service client ?

En tant qu’associé Amazon SDS, votre objectif est clair : garantir des livraisons réussies en soutenant les clients, les chauffeurs, les expéditeurs et les partenaires de service de livraison. Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones, en répondant à leurs demandes par téléphone, chat ou e-mail, et en utilisant différents outils pour trouver et examiner des solutions en temps réel, faciliter la communication entre les acteurs de la livraison et communiquer efficacement avec nos clients. Vous serez également chargé de collecter des informations afin de prévenir tout problème potentiel susceptible d’affecter l’expérience client et les performances de livraison.

Quelles sont vos heures de travail?

Pour ce poste, il est nécessaire de travailler à des horaires variables afin de satisfaire les besoins des clients. Vous ferez partie d’une équipe travaillant en journée/soirée et votre semaine de travail sera de 44 heures/semaine, par exemple, sur une base de 4 fois 10 heures ou 5 fois 8 heures. Afin de répondre à la demande de nos clients, nous établissons des horaires basés sur différentes équipes du lundi au dimanche. Vous recevrez votre programme de travail au moins 6 semaines à l’avance. Il est possible que vous soyez amené à travailler les jours fériés nationaux, avec une rémunération appropriée. Vous en saurez plus sur votre horaire précis à l’approche de votre date de début d’emploi. Avoir de l’expérience dans le service à la clientèle n’est pas obligatoire.

Quels sont les critères de compétence que nous devons exiger de vous

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• Âge minimum: 18 ans
• Pour les personnes venant d’autres pays : Il vous est nécessaire d’avoir l’autorisation de travailler au Maroc.
• Excellente maîtrise de la communication en français, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec un niveau C1.
• Vous possédez des compétences informatiques de base
• Être prêt à travailler en équipes différentes du lundi au dimanche, pendant les heures d’ouverture de 11h00 à 05h00.
• La volonté et la capacité de travailler selon un horaire rotatif (incluant les heures tôt le matin, tard le soir, la nuit, les week-ends et les heures supplémentaires, en fonction des besoins).
• Pour effectuer cette tâche, il est essentiel de disposer d’un environnement de travail paisible et exempt de distractions, comme un bureau dédié équipé d’un bureau et d’une chaise.
• Au niveau technique, il est nécessaire d’avoir une connexion d’au moins 10 Mbps en téléchargement et 05 Mbps en téléversement, en utilisant une connexion câblée et non pas via le WIFI.

Quelles forces apporterez-vous?

• Il est important de beaucoup travailler, de s’exprimer de manière claire et de faire preuve d’une grande attention aux détails.
• Amical(e) et orienté(e) client
• La capacité d’apprendre rapidement et de s’adapter au changement.
• Vous êtes à l’aise avec la réalisation de multiples tâches dans un environnement dynamique.

Quels avantages recevrez-vous?

Nous proposons également plusieurs avantages, tels que:

Rejoindre l’équipe de support technique d’Amazon présente un avantage majeur, celui de ne pas nécessiter d’expérience préalable dans le domaine du service client. Une formation vous sera dispensée et vous bénéficierez d’un ensemble complet d’équipements dès votre adhésion. Ce package comprend deux appareils Amazon qui vous permettront de vous familiariser concrètement avec les produits que vous aiderez les clients à utiliser.

• Une complémentaire retraite CIMR
• Une couverture médicale
• Un programme d’assistance destiné aux employés.
• Congé de maternité et de paternité rémunéré.
• Offre spéciale réservée aux employés sur Amazon
• Événements sociaux
• Un programme axé sur la qualité de vie au travail, qui met l’accent sur le bien-être physique et mental.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour entamer la démarche de candidature et travailler en ligne avec Amazon si cette position vous convient.

conclusion

Il faudra prévoir 45 minutes pour remplir le formulaire de candidature et 45 minutes pour effectuer les évaluations qui détermineront si vous êtes admissible pour le poste. Nous recommandons d’utiliser un ordinateur portable ou de bureau afin de profiter d’une expérience optimale. Vous aurez la possibilité de sauvegarder votre candidature à chaque étape du processus et de revenir si nécessaire, mais nous vous conseillons fortement de le compléter en une seule fois si possible.